高卒可、英語力不問の品質向上アナリスト

外資系超大手コールセンター/ 品質向上アナリスト/ RM 7,000~RM 8,000

☆外資系超大手コールセンターの品質向上アナリスト☆

高卒可、英語力不問の品質向上アナリスト!

◆勤務地:クアラルンプール
◆世界32カ国から構成される、多国籍企業

求人ID 1033
基本給与 RM 7,000~RM 8,000
募集職種
コールセンター・BPO (カスタマーサービス
仕事内容 当該企業は、グローバルアウトソーシングカンパニーです。30年前にアメリカで創設され300 種に亘るサービスを展開し、現在は9ヵ国、43拠点で、40,000人の従業員で事業を行っています。

マレーシアオフィスはKL近郊のPetaling Jayaに位置しています。
社内では、世界32カ国から構成される国別チームによって日々オペレーションが行われています。日本人以外にもアジア、ヨーロッパなど様々な人種の方が働いています。

主な仕事内容

・オペレーターのモニタリング(電話通話、チャット、Eメールなどの精査)
・顧客満足度・不満足度の分析
・オペレーター⇔顧客間に生じる問題点の分析
・分析データに基づいたカスタマーサポートプロセスの改善
・オペレーターへのフィードバックによるサービス向上の実現
・その他関連資料の作成(マニュアル変更、目標値の設定など)

勤務地 クアラルンプール
学歴/言語 【学歴】⾼卒以上可
【語学力】⽇常会話レベル以上の英語⼒があれば尚良し(必須ではない,英語力が全く無くても可)
【資格】なし
【求める人材】
・1~2年のコールセンター経験がある方
・または類似業務の経験がある方
面接詳細 面接はSkypeもしくは電話での面接対応可能。
面接はすべて日本語で行われます。
就業時間
実働8時間のシフト勤務

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